Multi Contact Ltd est un centre d'appel reconnu et établi à l'Ile Maurice depuis 2007.

Multi Contact Ltd, née en 2007 du partenariat entre le Groupe Currimjee et le groupe Canal Overseas, est spécialisée dans la gestion externalisée de la relation client. Basée à l'Ile Maurice, notre équipe, constituée de plus de 200 collaborateurs parfaitement bilingues français-anglais, est disponible 24/7, et gère 2,5 millions d'appels par an dans plus de 11 pays.

Multi contact Ltd intervient avec une véritable expertise dans la plupart des dimensions de la relation client tant sur les marchés B2B que sur les marchés B2C que cela soit sur des activités de type télémarketing ou de service client.

Multi Contact Ltd offre aujourd’hui ses services aux entreprises locales Mauriciennes tout comme aux sociétés internationales. Nous sommes certifiés ISO 9001 depuis 2013, et la qualité des prestations réalisées, l’amélioration des parcours clients ainsi que la satisfaction de nos clients sont chaque jour au cœur de nos préoccupations.

ILS NOUS FONT CONFIANCE

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Ghislaine Tchibozo, Directrice Générale

MCVISION


Depuis Août 2007, CANAL+ MAURICE externalise 100% de ses aspects auprès de Multi Contact Ltd. Outre un taux de prise en charge élevé (plus de 90%), Multi Contact Ltd possède une grande expertise notamment en matière de recouvrement, ainsi qu’une excellente réactivité lorsqu’il faut faire face à des imprévus. Enfin Multi Contact Ltd a toujours été à notre écoute et a toujours su s’adapter à nos démarches, même dans des délais très courts, tout en nous apportant de précieux conseils grâce au savoir-faire de son équipe de management.

DECOUVREZ NOS SERVICES

Chaque projet est unique et nécessite une approche spécifique. La mise à niveau constante des équipements assure le bon fonctionnement des opérations. Elle permet à chaque agent d’effectuer un travail efficace, et aux clients d’obtenir en temps réel, les informations fiables et précises dont ils ont besoin.

Nos prestations se déclinent en mode multi-canal : courrier, téléphone, sms, email, chat, et réseau sociaux.

Nos clients opèrent dans les secteurs de l'agroalimentaire, l'assurance, l'informatique, la santé et la téléphonie.

  • Vente par téléphone
  • Prise de rendez-vous
  • Création de fichiers suite à des campagnes média
  • Création de trafic vers des points de vente définis
  • Création et mise à jour de bases de données
  • Développement de montée en gamme et de ventes croisées
  • Traitement de demandes d’informations et de réclamations
  • Diminution du taux de résiliation des abonnés ou clients
  • Conduite d’opérations de recouvrement de créances
  • Service consommateur et service après- vente
  • Hotline technique
  • Gestion de situations de crise
  • Saisie et traitement de données
  • Dématérialisation d’archives
  • Qualification de fichiers
 

REJOIGNEZ NOTRE EQUIPE

 

Conscients que ses collaborateurs sont le capital le plus important de l’entreprise, Multi Contact Ltd valorise leur talent unique, leur passion et leur enthousiasme. Elle offre un environnement de travail propice à l’épanouissement de chaque collaborateur, avec pour preuve un faible taux de rotation. Les collaborateurs suivent régulièrement des formations et sont intéressés au succès de l’entreprise.

 

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POURQUOI L’ILE MAURICE ?

  • Une économie florissante avec un taux de croissance de 3.6%
  • Un environnement politique stable
  • Une politique facilitant l’investissement et l’entreprenariat
  • Des infrastructures technologiques de pointe et l’accès en redondance à 4 réseaux de fibre optique, reliant l’Ile Maurice au reste du monde : SAFE, EASY, LION et LION2
  • Des vols quotidiens vers de nombreuses destinations
  • Une proximité avec les marchés de demain : Chine, Inde et Afrique
  • Une population naturellement bilingue

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